Сервисное обслуживание Zebra Motorola SSB-MC55XX-30 (Symbol SSB-MC55XX-30)

1. Общая информация Компания Motorola предоставляет своим клиентам услуги по сервисному обслуживанию продукции в специализированном техническом центре на территории РФ. Все оборудование и компоненты, используемые при проведении обслуживания, идентичны оригинальным, используемым при производстве продукции компании Motorola. В ходе обслуживания в специализированном техническом центре производится тестирование оборудования и приведение его в соответствие оригинальной спецификации посредством следующих действий: Ремонт, восстановление параметров, а также настройка устройств, вышедших из строя при их использовании в рамках условий, определенных компанией Motorola. Обновление аппаратной и/или программной части (если применимо), согласно периодически выпускаемым официальным рекомендациям компании Motorola. 2. Телефонная поддержка В случае возникновения вопросов, связанных с работой оборудования, пользователь может обратиться в компанию Motorola для получения телефонной консультации. Телефонная поддержка осуществляется с понедельника по пятницу (исключая праздничные дни) с 10:00 до 19:00 по московскому времени («Окно вызова»). Квалифицированный представитель компании Motorola принимает звонок или связывается с пользователем в течение 4-х часов в рамках действующего «Окна вызова» с целью: Определения характера возникшей проблемы. Оказания помощи в проведении диагностики. Выдачи рекомендаций по устранению проблемы. Компания Motorola также предоставляет телефонную поддержку для системного и базового программного обеспечения (исключая настройку и модификацию ПО клиента), что включает в себя: Поддержку актуальной версии системного и базового ПО, а также двух предыдущих его релизов. Помощь в составлении заявки на решение проблемы Помощь в диагностике проблем системного или базового ПО Предоставление официальных обновлений и/или документов (по мере их выпуска), предназначенных для устранения обнаруженных производителем проблем. Обновления высылаются в электронном виде и сопровождаются соответствующей документацией. 3. Время устранения проблемы в техническом центре В рамках Программы сервисного обслуживания «Service from the Start – Bronze» срок устранения неисправности в условиях сервисного центра составляет 3-х рабочих дня (без учета времени пересылки устройства в технический центр и обратно) и, как правило, соответствует следующему графику: День 1-й: Поступление оборудования в технический центр. День 2-й: Диагностика и ремонт оборудования. День 3-й: Тестирование и отправка оборудования клиенту. Компания Motorola приложит все усилия для проведения ремонта в условиях сервисного центра в срок, не превышающий 3 рабочих дня. Однако в отдельных случаях, связанных с решением сложных технических проблем, данный срок не может быть гарантирован. Под сроком ремонта подразумевается период пребывания устройства в сервисном центре, время доставки до сервисного центра и обратно не учитывается. Услу